Pour les attractions touristiques et les centres de visiteurs, ExperienceStream est un outil de gestion puissant
Recueillir les commentaires des touristes et corriger instantanément les problèmes de service à la clientèle
Chaque attraction touristique et bureau d’information veulent offrir des expériences clients uniques. Des données de qualité sur les visites sont essentielles pour surveiller les indicateurs de rendement clés, améliorer le service et veiller à ce que les visiteurs reviennent encore et encore.
Malheureusement, les invitations à répondre à un sondage en ligne sont la plupart du temps ignorées – aussi peu que 2% de vos invités prendront la peine de répondre.
Il est temps d’adopter une nouvelle approche
Avec ExperienceStream, les visiteurs peuvent fournir des commentaires instantanés pendant qu’ils sont encore sur votre site.
Le taux de réponse peut atteindre 27%, ce qui vous fournit des données solides pour prendre des décisions importantes en matière de fonctionnement, de personnels et de marketing.
Alertes Instantanées
Plus important encore, avec ExperienceStream vous obtenez des rapports instantanés. Si les toilettes ont besoin d’être nettoyées ou que les files d’attente pour le service alimentaire sont trop longues, vous recevez une alerte par courriel et vous pouvez régler le problème rapidement. Cela empêche les clients de devenir mécontents et d’écrire des avis négatifs en ligne.
La collecte de commentaires au point d’expérience est 40 % plus précise que le suivi après l’événement.
79 % des consommateurs préfèrent en fait donner de la rétroaction au moyen d’écrans tactiles plutôt que de sondages papier ou en ligne
Voici comment cela fonctionne:
Les visiteurs tapent leurs commentaires sur une tablette ou à un kiosque ExperienceStream. Les gens sont invités à prendre 20 secondes pour répondre à quelques questions simples. Nous faisons en sorte que les taux de réponse soient élevés.
Vous pouvez personnaliser ExperienceStream en ajoutant des photos du personnel en service ce jour-là afin que les visiteurs puissent féliciter la personne qui les a aidés. Cela mobilise et motive le personnel.
Vous pouvez inciter les gens à répondre en leur offrant la possibilité de recevoir un prix. Le kiosque ExperienceStream peut imprimer instantanément et au hasard les billets gagnants. Si vous le souhaitez, ExperienceStream peut imprimer des coupons offrant un rabais pour remercier les gens de leur rétroaction.
