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Transformez les commentaires de vos clients en opportunités marketing

 

L’obtention d’information sur l’expérience client fait face à de nombreux défis.

La majorité des clients sont bombardés et sollicités par des sondages en ligne, par courriel, téléphone et même par texto, mais peu d’entre eux prennent le temps d’y répondre.

Il est temps de faire les choses différemment. ExperienceStream est une solution adaptée à la réalité de vos clients et qui vous aidera à convertir leurs commentaires en revenus.

  • Sonder et lancer sur le marché de nouveaux produits et services;
  • Minimiser les critiques négatives sur les réseaux sociaux;
  • Augmenter les ventes et les profits;
  • Motiver les employés;
  • Enfin comprendre les besoins réels de vos clients;
  • Mesurer leur expérience en temps réel.

Pour en apprendre davantage sur ce qu’ExperienceStream peut faire pour vous, appelez-nous au 1-884-825-8325 pour une consultation gratuite.

“Même si je ne suis pas présente, je peux tout de même faire le suivi des employés
et constater qu’ils continuent à faire du bon travail”

Maude Rivest-Beaudoin – Gérante de la boutique, Bilboquet

 

Étude de cas

“Je trouve vraiment intéressant de recevoir des commentaires quotidiens via les rapports fournis sur notre façon de fonctionner. Je peux y avoir accès par mon téléphone en quelques minutes à peine.”

Brent Laberoute – directeur général, McKibbin’s Irish Pub

Étude de cas

“Le taux de réponse est bon. Comme organisme sans but lucratif, avoir des données actualisées
pour le programme est une aide appréciée.”

Madison Hainstock – Community Programs Manager, Loving Spoonful

Étude de cas

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consultation
Gratuite

Qu’est-ce qu’​ExperienceStream?

ExperienceStream est une solution d’analyse et de récolte de données qui vous
permet de réaliser des sondages personnalisés sur l’expérience client, intégrée à une borne tactile.

ExperienceStream est idéal pour les magasins de vente au détail, les restaurants et bien plus encore.
Cela permet aux consommateurs de fournir leur opinion rapidement – en six secondes ou moins !

  • L’écran tactile permet aux clients d’exprimer
    leur opinion en quelques secondes
  • L’imprimante intégrée génère des coupons
    afin d’augmenter  les ventes et de fidéliser la clientèle
  • Une borne person nalisable pouvant
    afficher votre logo et vos couleurs
  • Les rapports permettent de suivre la performance
    des employés
    , de les motiver et de les former
    sur leur approche client

 

  • Les employés peuvent voir
    leurs résultats individuels
    à partir de l’application
    sur leur téléphone

Pourquoi une borne intégrée?

 

La majorité des sondages sont effectués en ligne grâce à une facture ou un code.

Le problème?

Le taux de réponse est minime – environ 3% des consommateurs. Nous savions qu’il y avait une meilleure alternative, et avec ExperienceStream c’est possible.

La borne est installée sur place et capture directement les commentaires de vos clients sur leur expérience en temps réel.

Les résultats :

Un taux de réponse de 27% – neuf fois plus élevé que les sondages traditionnels.

Comment le système comprend mon marché et crée des revenus?

La beauté d’ExperienceStream est que c’est bien plus qu’un sondage : c’est un outil marketing efficace. Lorsque vos clients participent à un sondage, ExperienceStream peut produire un coupon ayant pour but de les remercier de leurs commentaires et ainsi les encourager à revenir pour vivre d’autres expériences avec vous.

Les options de coupons sont presque illimitées :

  • Des économies sur un nouveau produit
  • Des rabais aux jours ou aux périodes moins achalandées où votre entreprise a besoin de revenus
  • Des récompenses sur un montant donné à l’achat
  • Des invitations à participer à des tirages, des concours et même des événements

Mieux encore, il est possible de modifier les coupons à n’importe quel moment et de les personnaliser selon votre clientèle. Les coupons utilisés permettent de comprendre les habitudes de vos clients et d’ajuster le programme de récompenses au besoin.

Cela peut ensuite générer plus de visites et plus de revenus.

Comment ExperienceStream engage les employés et améliore le service à la clientèle?

ExperienceStream offre l’opportunité aux clients d’évaluer les serveurs, les commis ou les vendeurs. L’écran peut même afficher une photo des employés afin d’aider les clients à reconnaître qui les a servis.

Mieux encore, les employés peuvent recevoir les résultats de leur quart de travail en temps réel.
Cela motive les employés à donner un service impeccable à tous les clients et à se dépasser.

 

 

Comment cela me protège des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux?

Le pouvoir des réseaux sociaux est réel, quelques commentaires négatifs peuvent sérieusement nuire à la réputation d’une entreprise. Nous ne pouvons garantir que tous les commentaires que vous recevrez seront brillants, nous pouvons vous aider à prévenir les mauvais commentaires avant qu’ils n’apparaissent sur les réseaux sociaux.

 

Voici comment ça fonctionne :

  • Un client utilise ExperienceStream pour exprimer un commentaire négatif sur son expérience;
  • ExperienceStream génère aussitôt un coupon rabais pour une prochaine visite;
  • Le client a plus de chances de quitter la succursale satisfait et le nombre de commentaires négatifs en ligne est réduit.

Notre magasin est très occupé et parfois bondé.

La borne ExperienceStream est-elle durable?


Oui!

La borne est fabriquée de matériaux de qualité et pensée pour des périodes de fort achalandage.
Chaque borne inclut une base robuste, un écran tactile, un ordinateur et une imprimante intégrée.
S’il est éteint par erreur, l’ordinateur redémarra de lui-même – ce qui permet à ExperienceStream d’être autonome et de fournir un service en continu.

Est-ce qu’​ExperienceStream peut améliorer mes opérations et augmenter ma profitabilité?

Absolument.

Le système possède des capacités sophistiquées d’analyse de données qui permettent d’ajuster votre gestion, d’augmenter vos revenus et de fidéliser votre clientèle. Par exemple, les données vous permettent de savoir si vous recevez des mauvais commentaires à un moment précis de la journée lors de fort achalandage. En déployant les employés de façon efficace, vous augmentez vos profits – et la satisfaction de vos clients.